TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL
USO DE CANALES ELECTRÓNICOS
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
CREDIMAS
PARA FUNCIONARIOS DE EMPRESAS SOCIAS
Estimado(a) USUARIO: previo a utilizar por
primera vez los CANALES ELECTRÓNICOS provistos por la Cooperativa de Ahorro y
Crédito CREDIMAS, en adelante “LA COOPERATIVA”, en virtud del convenio suscrito
con la empresa socia a la que usted se encuentra vinculado, es necesario que
conozca y acepte los presentes términos y condiciones.
El acceso y uso de los CANALES ELECTRÓNICOS por
parte del “USUARIO”, entendido como el funcionario de una empresa socia que ha
sido habilitado para utilizar los servicios financieros disponibles, se
encuentra sujeto a la aceptación de los presentes términos y condiciones. La
aceptación realizada a través del mecanismo electrónico habilitado por LA
COOPERATIVA constituye una manifestación de consentimiento, sin perjuicio de
los demás requisitos de validez exigidos por la legislación ecuatoriana
aplicable.
PRIMERA. ANTECEDENTES
LA COOPERATIVA ha implementado CANALES
ELECTRÓNICOS que permiten a los funcionarios o usuarios habilitados de las
empresas socias realizar consultas y transacciones electrónicas, en
cumplimiento de la Resolución Nro.
SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009, emitida por la
Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, y de los convenios suscritos
con las empresas socias. Estos canales se encuentran diseñados para facilitar
el acceso a los servicios financieros específicos que LA COOPERATIVA mantenga
habilitados y que hayan sido acordados con la empresa socia.
LA COOPERATIVA es una entidad financiera sujeta
a la normativa ecuatoriana y a las disposiciones emitidas por los organismos
competentes. El USUARIO deberá utilizar los CANALES ELECTRÓNICOS conforme a los
presentes términos y condiciones, a la normativa aplicable y a las medidas de
seguridad e instrucciones oficialmente comunicadas por LA COOPERATIVA.
SEGUNDA. OBJETO Y ALCANCE
Los presentes términos y condiciones regulan el
acceso y uso de los CANALES ELECTRÓNICOS habilitados por LA COOPERATIVA para
los funcionarios de las empresas socias, dentro de los servicios, productos,
cuentas, operaciones y límites que se encuentren disponibles conforme al
convenio aplicable y a los procedimientos institucionales.
El acceso al canal no genera por sí solo la
condición de socio de LA COOPERATIVA, ni modifica la relación jurídica
existente entre el USUARIO, la empresa socia y LA COOPERATIVA.
TERCERA. ACCESO A LOS CANALES ELECTRÓNICOS
El USUARIO deberá acceder únicamente mediante
los canales oficiales habilitados por LA COOPERATIVA, incluyendo su página web,
aplicaciones oficiales u otros medios que esta ponga expresamente a
disposición.
LA COOPERATIVA podrá implementar o modificar
procedimientos de acceso y controles de seguridad por razones tecnológicas,
operativas, regulatorias o de gestión de riesgos. Cuando corresponda, dichas
modificaciones serán comunicadas por los medios institucionales disponibles.
CUARTA. NOMBRE DE USUARIO
El nombre de usuario inicial podrá estar
vinculado al número de cédula, pasaporte, carné de refugiado u otro documento
de identificación oficialmente aceptado y registrado para la habilitación del
servicio.
El USUARIO podrá personalizar su nombre de
usuario cuando esta funcionalidad se encuentre disponible, conforme a los
parámetros de seguridad establecidos por LA COOPERATIVA. La modificación
posterior estará sujeta a los procedimientos institucionales y a las
funcionalidades disponibles.
QUINTA. CLAVES Y CREDENCIALES DE ACCESO
LA COOPERATIVA podrá proporcionar al USUARIO
una clave temporal para su primer ingreso. El USUARIO deberá modificarla dentro
del plazo y conforme a los parámetros de seguridad establecidos.
El USUARIO es responsable de mantener bajo
reserva sus claves, códigos y demás credenciales de acceso y deberá abstenerse
de compartirlos, divulgarlos o almacenarlos de manera insegura.
La responsabilidad del USUARIO por el uso
indebido de sus credenciales será determinada considerando las circunstancias
concretas del caso. LA COOPERATIVA mantendrá las responsabilidades que
legalmente le correspondan cuando exista una falla de sus sistemas, controles o
procedimientos.
SEXTA. MEDIOS DE NOTIFICACIÓN Y CONTACTO
El USUARIO deberá mantener actualizados los
medios de contacto registrados para recibir comunicaciones relacionadas con el
servicio, incluyendo, cuando corresponda, notificaciones, claves temporales y
códigos de seguridad.
Cuando la empresa socia proporcione
inicialmente información de contacto, el USUARIO deberá verificarla y solicitar
su actualización cuando sea necesario, mediante los procedimientos habilitados
por LA COOPERATIVA.
LA COOPERATIVA no será responsable por la falta
de recepción de comunicaciones ocasionada exclusivamente por datos incorrectos
o desactualizados atribuibles al USUARIO, sin perjuicio de sus obligaciones
legales y de seguridad.
SÉPTIMA. CÓDIGOS DE SEGURIDAD Y AUTENTICACIÓN
Para determinadas operaciones, especialmente
aquellas que impliquen movimientos financieros o presenten un nivel de riesgo
elevado, LA COOPERATIVA podrá requerir códigos de seguridad de un solo uso,
autenticación multifactor u otros mecanismos de
verificación.
LA COOPERATIVA podrá incorporar, modificar o
reforzar sus mecanismos de autenticación cuando sea necesario para proteger la
seguridad de las operaciones. El USUARIO deberá cumplir los procedimientos
establecidos para cada operación.
OCTAVA. BLOQUEO Y REPORTE DE INCIDENTES
LA COOPERATIVA podrá bloquear automáticamente
el acceso después de intentos fallidos de autenticación o cuando identifique
eventos que puedan comprometer la seguridad.
El USUARIO podrá solicitar el bloqueo cuando
sospeche pérdida de sus credenciales, acceso no autorizado, fraude o cualquier
otro evento de seguridad. Recibido el reporte, LA COOPERATIVA aplicará los
procedimientos de atención, bloqueo y verificación que correspondan.
El desbloqueo se realizará mediante los
mecanismos seguros que LA COOPERATIVA tenga habilitados.
NOVENA. OLVIDO DE CREDENCIALES
En caso de olvido de la clave de acceso, el
USUARIO podrá utilizar los mecanismos de recuperación habilitados por LA
COOPERATIVA, siempre que cumpla los controles de autenticación
correspondientes.
Cuando el procedimiento requiera verificación
adicional de identidad, LA COOPERATIVA podrá solicitar la comparecencia
presencial o utilizar otros mecanismos seguros disponibles.
DÉCIMA. CIERRE DE SESIÓN Y SEGURIDAD DEL DISPOSITIVO
El USUARIO deberá cerrar adecuadamente cada
sesión y adoptar medidas razonables para proteger el dispositivo desde el cual
accede a los CANALES ELECTRÓNICOS.
LA COOPERATIVA podrá cerrar automáticamente una
sesión por inactividad o aplicar otros controles de seguridad cuando resulte
necesario.
DÉCIMA PRIMERA. OPERACIONES ELECTRÓNICAS
El USUARIO podrá realizar únicamente las
consultas y transacciones que se encuentren habilitadas para el servicio
correspondiente, conforme al convenio suscrito entre LA COOPERATIVA y la
empresa socia y a las funcionalidades disponibles.
Las operaciones podrán incluir, según
corresponda, consultas de saldos y movimientos, transferencias a cuentas
previamente habilitadas, pagos de servicios u otras operaciones autorizadas.
LA COOPERATIVA podrá incorporar, modificar,
limitar, suspender o retirar funcionalidades por razones operativas, de
seguridad, cumplimiento normativo o gestión de riesgos. Las modificaciones
relevantes serán comunicadas conforme a los mecanismos y requisitos aplicables.
DÉCIMA SEGUNDA. VALIDEZ Y EVIDENCIA DE LAS TRANSACCIONES
Las instrucciones y transacciones efectuadas
mediante los mecanismos de autenticación habilitados tendrán los efectos
jurídicos que les reconozca la legislación ecuatoriana aplicable, siempre que
hayan sido generadas y procesadas conforme a los procedimientos de seguridad
correspondientes.
LA COOPERATIVA conservará los registros,
evidencias y elementos de trazabilidad de las operaciones durante los plazos
establecidos por la normativa aplicable. Estos elementos podrán utilizarse como
medios de prueba, sin perjuicio del derecho del USUARIO a formular
observaciones o reclamos conforme a la ley y a los procedimientos aplicables.
DÉCIMA TERCERA. TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS, ERRORES Y RECLAMOS
El USUARIO deberá comunicar a LA COOPERATIVA,
tan pronto como tenga conocimiento, cualquier transacción que considere no
autorizada, error, fraude o evento de seguridad relacionado con el uso de los
CANALES ELECTRÓNICOS.
Los reclamos serán atendidos conforme a los
procedimientos internos de LA COOPERATIVA y la normativa aplicable. La
utilización de credenciales válidas no impedirá por sí sola que se analicen las
circunstancias de una operación presuntamente no autorizada.
Cuando se identifique un error atribuible al
procesamiento de una operación, LA COOPERATIVA realizará las verificaciones y
correcciones que legal y técnicamente correspondan.
DÉCIMA CUARTA. RESPONSABILIDAD
Cada parte responderá por los daños que le sean
legalmente imputables como consecuencia de sus actos, omisiones,
incumplimientos o negligencia.
El USUARIO será responsable del uso indebido de
los CANALES ELECTRÓNICOS que le sea atribuible y de cumplir las obligaciones de
seguridad previstas en estos términos.
LA COOPERATIVA no responderá por interrupciones
o perjuicios derivados exclusivamente de hechos atribuibles al USUARIO, a
terceros ajenos a LA COOPERATIVA, o por caso fortuito o fuerza mayor, salvo que
exista responsabilidad legal o contractual de LA COOPERATIVA.
Ninguna disposición de estos términos podrá
interpretarse como una exclusión de responsabilidades o derechos cuya renuncia
o limitación se encuentre prohibida por la ley.
DÉCIMA QUINTA. GENERALIDADES Y SEGURIDAD
El USUARIO deberá utilizar exclusivamente los
medios oficiales de acceso y atender las recomendaciones de seguridad
comunicadas por LA COOPERATIVA.
LA COOPERATIVA no solicitará por correo
electrónico, enlaces no oficiales, llamadas o mensajes no verificados las
claves de acceso, códigos de seguridad u otras credenciales confidenciales del
USUARIO.
LA COOPERATIVA podrá realizar las
verificaciones y controles que legalmente correspondan en materia de prevención
de fraude, prevención de lavado de activos y cumplimiento de obligaciones
regulatorias.
DÉCIMA SEXTA. TARIFAS Y COSTOS
Las tarifas o costos aplicables a las
operaciones realizadas a través de los CANALES ELECTRÓNICOS constarán en el
ANEXO 1 de los presentes términos y condiciones y en el tarifario institucional
vigente, según corresponda.
Cualquier modificación se realizará conforme a
la normativa aplicable y será comunicada mediante los mecanismos
institucionales correspondientes. El silencio del USUARIO no se interpretará
como renuncia a los derechos que legalmente le correspondan.
DÉCIMA SÉPTIMA. PLAZO, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
El acceso del USUARIO a los CANALES
ELECTRÓNICOS tendrá vigencia mientras se mantengan las condiciones que
justificaron su habilitación y podrá suspenderse o terminarse conforme a estos
términos, al convenio aplicable y a la normativa vigente.
LA COOPERATIVA podrá suspender o terminar el
acceso, entre otras causas, por razones de seguridad, fraude, falsedad de
información, uso indebido del servicio, pérdida de la habilitación
correspondiente, terminación o modificación del convenio con la empresa socia,
requerimiento de autoridad competente o incumplimiento de obligaciones
aplicables.
El USUARIO podrá solicitar la cancelación de su
acceso mediante los mecanismos habilitados por LA COOPERATIVA.
DÉCIMA OCTAVA. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
LA COOPERATIVA tratará los datos personales del
USUARIO de conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable en materia de
protección de datos personales y para las finalidades necesarias para gestionar
la relación, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales y
regulatorias, prevenir y detectar fraude, gestionar riesgos y atender
solicitudes o reclamos.
Cuando intervengan proveedores o terceros en
actividades de tratamiento, LA COOPERATIVA aplicará las medidas y garantías
exigidas por la normativa aplicable.
Los datos serán conservados durante el tiempo
necesario para cumplir las finalidades legítimas y las obligaciones legales
aplicables.
DÉCIMA NOVENA. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
LA COOPERATIVA podrá actualizar estos términos
y condiciones cuando sea necesario por cambios normativos, tecnológicos,
operativos o de seguridad.
Cuando una modificación afecte aspectos
esenciales del servicio o requiera una aceptación adicional conforme a la
normativa aplicable, LA COOPERATIVA adoptará el procedimiento de comunicación y
aceptación que corresponda.
VIGÉSIMA. NULIDAD PARCIAL Y PRELACIÓN NORMATIVA
Si una disposición de estos términos y
condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia
no afectará la vigencia de las demás disposiciones, en la medida en que puedan
mantenerse válidamente.
En caso de contradicción con una norma
imperativa de la legislación ecuatoriana, prevalecerá esta última.
VIGÉSIMA PRIMERA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROVERSIAS
Los presentes términos y condiciones se regirán
por las leyes de la República del Ecuador.
Las consultas, solicitudes y reclamos podrán
ser presentados inicialmente a través de los mecanismos de atención habilitados
por LA COOPERATIVA, sin perjuicio del derecho del USUARIO de acudir ante las
autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.
VIGÉSIMA SEGUNDA. ACEPTACIÓN
El USUARIO declara que, antes de aceptar los
presentes términos y condiciones, ha tenido la posibilidad de conocer su
contenido.
La aceptación realizada mediante la opción
electrónica habilitada por LA COOPERATIVA constituirá una manifestación de
consentimiento conforme a la normativa aplicable y quedará registrada junto con
los elementos de trazabilidad disponibles.
LA COOPERATIVA podrá generar una constancia o
soporte electrónico de la aceptación cuando corresponda.
ANEXO 1. COSTOS O TARIFAS DEL
CANAL ELECTRÓNICO
El presente Anexo
forma parte integrante de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DE
CANALES ELECTRÓNICOS.
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NOTA: A las tarifas descritas se agregarán los
impuestos que legalmente correspondan, cuando sean aplicables.
Las tarifas podrán
modificarse únicamente de conformidad con la normativa vigente y los
procedimientos institucionales y regulatorios aplicables.